En la actualidad, la personalización en la identidad virtual de las empresas es un desafío clave. La tecnología de Agentforce de Salesforce permite implementar agentes de inteligencia artificial en diversos entornos, pero su capacidad de personalización de tono y estilo de comunicación es limitada a un simple ajuste entre casual, neutral o formal. Esto dificulta que un agente virtual pueda reflejar fielmente los valores y la identidad de una empresa.
Por otro lado, muchas implementaciones de Agentforce están restringidas a entornos de texto o chat, sin explotar su potencial en otros canales más inmersivos. La falta de integraciones con soluciones de avatares virtuales o interfaces de voz restringe los casos de uso a los que puede aplicarse esta tecnología.
Leadclic se propuso superar estos desafíos integrando Agentforce con la tecnología de avatares virtuales de d-id mediante API, permitiendo extender la identidad virtual de las empresas y explorar nuevos escenarios de aplicación para la inteligencia artificial conversacional.
Para abordar este reto, desarrollamos una orquestación entre la API REST de Agentforce (actualmente en beta) y los servicios API de d-id. Esto permitió crear un agente virtual con una identidad visual y comunicativa mucho más rica y personalizable.
Gracias a esta integración, el avatar virtual no solo responde con el tono adecuado, sino que también transmite expresiones faciales y gestuales coherentes con la identidad de la marca. Esto amplía significativamente el impacto de la interacción, mejorando la experiencia del usuario y generando una mayor conexión emocional con la audiencia.
Además, esta solución abre la puerta a nuevos casos de uso para Agentforce, incluyendo:
La implementación del agente virtual se realiza a través de WebRTC, un protocolo de comunicación en tiempo real que permite la transmisión de video y audio con baja latencia directamente en la web. WebRTC es una tecnología clave para habilitar este tipo de experiencias sin necesidad de instalar software adicional, asegurando una comunicación fluida y escalable.
Puedes interactuar directamente con Enric en tiempo real para experimentar de primera mano esta innovadora integración haciendo click en el botón del astronauta debajo a la derecha.